Aída Amador Tavarez, Oficial Mayor en Ensenada, dijo que esta es una herramienta que sirve para que el personal sea capaz de identificar, atender y resolver las peticiones ciudadanas, garantizando que sus servicios sean realizados y observando en todo momento la calidad y calidez humana.

Expresó que entre los temas que se trataron se encuentran la Aplicación de la Etiqueta, ¿Qué es protocolo?, ¿Qué es etiqueta? y Aplicación del protocolo y la etiqueta en el sistema de atención de llamadas de emergencias a los números del C4.

Además de contenidos como Detección de necesidades del usuario aplicando el protocolo Institucional e intervención en crisis, así como Autoestima y estima de los demás, Escucha Activa, Intervención en situaciones de crisis, primeros auxilios psicológicos, manejo adecuado del conflicto y control de estrés laboral.

Amador Tavarez indicó que el seminario esta enfocado a ayudarlos a establecer comunicación a través de un elemento que se ha constituido en más que una herramienta, más que en un simple aparato de transmisión de información, es decir, en un verdadero auxiliar en el progreso y desarrollo de la humanidad: el teléfono.

Con esto se pretende que ayude a todo el personal a comprender más y mejor lo que significa contar con un servicio de emergencia telefónica, informó Aída Amador.

Mencionó que las instructoras buscan que con este curso los operadores telefónicos de los centros de atención de llamadas de emergencia, proporcionen el servicio con efectividad y resuelvan las necesidades de los ciudadanos siguiendo la aplicación de la etiqueta y el protocolo establecido en el Manual de Sistema de Emergencias y el Manual del operador.

Expresó que de esta manera habrán incrementado sus habilidades sociales, siendo aptos para detectar las necesidades de la persona y prevenir las situaciones de angustia, crisis y conflicto.

Finalmente la titular de Oficialía Mayor en Ensenada señaló que el profesionalismo y la adecuada etiqueta telefónica deben acompañar a los operadores en todo momento, no es únicamente la cortesía común, sino que además, facilitará el trabajo.